COVID-19 стал ускорителем осознания: он заставил салоны красоты уменьшить количество услуг, предназначенных для человека, и повысить их качество, пытаясь дать решение всех потребительских потребностей. Этот новый «клиентоориентированный» режим является эффективным ответом на дискомфорт и страдания, вызванные отсутствием отношений, навязываемых во время блокировки.
Появляется новая модель более глубокого взаимодействия, внимательного выслушивания, искренней заинтересованности, сосредоточения внимания между оператором и его клиентом на обмене и понимании наиболее скрытых потребностей.
На самом деле, в неподозрительное время я уже определил отсутствие слушания как причину неудовлетворенности и страданий клиента, который часто чувствует себя непонятым, неслыханным и разочарованным. Я представлял себе новый Ренессанс Красоты через гуманистическую косметику, которая ставит человека обратно в центр в своей совокупности и больше не в деталях своего тела, своей души, своих отношений. С помощью этого подхода и с помощью социологов, антропологов, психологов и университетских профессоров я нашла точные ответы на требования потребителя к Красоте. Ответы, которые всегда были у нас на глазах, но часто игнорируют реальные потребности:
Длительная молодость
Укреплять чувство собственного достоинства
Беспокойство
Увеличьте реляционное здоровье
Представляя отношение оператора к клиенту, я сформулировал ряд вопросов и ответов: «Что я могу сделать, чтобы продлить вашу молодость?… Более или менее откровенно я объявляю это вам, используя соответствующие слова, чтобы сказать вам, насколько вы уникальны, как ваши отпечатки пальцев. Насколько вы особенный, очаровательный, сексуальный, и как на самом деле характеризуют детали вашей личности и физической формы.
Как я могу быть с вами, чтобы улучшить их, чтобы обнаружить их, а не скрывать их, так что они могут укрепить вашу самооценку, смягчить ваши тревоги, и заставить вас чувствовать себя хорошо с самим собой и с другими»?
Я уверена, что через этот неявный путь обмена, клиент может проникнуться чувством Велнеса и Красоты, потому что в искреннем и внимательном намерении специалиста уже есть предпосылка положительного отклика со стороны клиента, который выйдет из этого сеанса восстановленным в теле и душе.
Думая о красоте как о праве и как об инклюзивной и неразборчивой социальной ценности, я представляла себе новаторский способ обращения с клиентами. Я думал о специальных пространствах, до сих пор исключающих «роскошь привилегированных». Настоящие сьюты, где вы можете воссоздать эксклюзивность SPA или врачебной хирургии, в отношениях «один на один» — слушать и уединиться. Регенеративный оазис, где вы можете найти себя во времени — и в храме — посвященном себе.
Очевидно, что время, отведенное клиенту, должно переводиться для него в ценность счастья, удовлетворения и удовлетворения, а для профессионала в столько же профессиональной и экономической удовлетворенности.
Новый Бизнес — это настоящая этическая встреча между спросом и предложением, устойчивый Бизнес в гуманистическом, экономическом и экологическом плане.
Устойчивость сегодня является признанным и незаменимым бизнес-инструментом для обеспечения роста и создания стоимости. Стратегический подход к устойчивому развитию должен быть интегрирован и должен органично и скоординировано вовлекать заинтересованные стороны и различные внутренние и внешние бизнес-функции, т.е. всю экосистему компании.
