Поиск красоты порожден инстинктом предков, связанным с социальными отношениями. Несмотря на переполнение рынка предложениями, уровень неудовлетворенности клиентов остается очень высоким. Навязчивый поиск исчерпывающих ответов на спрос на красоту толкает к постоянному изменению продуктов, услуг и операторов, попадая в бесконечный водоворот, который приводит к все большему разочарованию.
Это противоречие является генезисом поражения, которое приводит к косметическому кочевничеству. Если Красота порождает страдания — в явном контрасте с ее сущностью и с тем, что обещают компании в своих притязаниях, — то становится ясно, что она становится бесчеловечной, с эффектом домино в социальной и экономической ткани.
Учреждения игнорируют его, потому что они отвлечены или бескорыстны. Отрасль спекулирует, но без победителей: косметический кочевничество, отсутствие профессионализма и лояльности делают товары — тривиальные продукты — товарами на рынке. Таким образом, красота теряет свою объективность и социальную ценность.
Разочарование многих женщин после того, как они перенесли неправильную стрижку или использовали неэффективный продукт приводит их к состоянию личного недомогания с серьезным относительным несчастьем с близкими людьми, порождая каскадные недомогания: все это абсурдно, потому что Красота должна содержать в себе обещание счастья, вместо этого она часто создает разочарование.
Рейтинг неудовлетворенности составляет 87%, поэтому способность удержать клиента и удержать его является плохой со стороны каждой структуры Красота.
Средний показатель удержания клиентов составляет 13%. Это означает, что после завоевания 100 потребителей в профессиональном подразделении с услугами или в розничном подразделении с продуктами, только 13 остаются довольными и лояльными к продукту или услуге.
Эти цифры должны заставить тебя задуматься!
Операторам не хватает импульса удержания Клиентов, т.е. количества установленных Клиентов и Приобретения Клиентов, и, следовательно, эффективных стратегий приобретения новых.
Часто профессионалы в области красоты не могут помочь своим клиентам достичь благополучия или удовлетворить их запросы о красоте, как из-за недостаточной подготовки, которую они получили в школьной системе, так и из-за неадекватности, с которой они идентифицируют себя, всегда втягивая их в культурные предрассудки общества, которое считает их расточительными.
Отсутствие психологических инструментов, способствующих искреннему и глубокому выслушиванию запросов клиента, отсутствие времени и места, отведенных для консультирования, способствует сближению, предвзятости, неправильным привычкам и, следовательно, непониманию.
Социальная ответственность, заложенная в идее Красоты, была полностью сглажена и потеряна. Операторы в мире косметики — как в промышленности, так и в сфере услуг — должны иметь миссионерское призвание, стать земными ангелами с целью чувствовать и действовать социально ответственно.
С помощью гуманистической косметики мы, пионеры красоты, хотим обучить пионеров красоты, которые следуют принципу страсти и преданности себе и другим, чтобы оптимизировать косметику, наука высокого уровня, способная мудро реагировать на потребности каждого из нас.
Я представляю косметику как холистическую медицину, способную предотвратить и улучшить состояние человека. Косметика становится холистической медициной, а косметолог — холистическим врачом первой помощи, способным помочь нуждающимся.
