КОРПОРАТИВНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: Ваш бизнес с этической точки зрения. От необходимости к призванию

В последние годы все большее значение в бизнес-стратегии любой компании, работающей на рынке, приобретает интеграция концепции КСО (корпоративной социальной ответственности).

Поразившая нас пандемия КОВИД-19 вызвала два разных подхода к концепции корпоративной социальной ответственности со стороны экономических операторов: сокращение инвестиций в этом смысле или более активное участие, направленное на достижение долгосрочных результатов.

Об этом я говорю сегодня с доктором Азрой Гасани, специалистом по международному бизнесу и экспертом в области корпоративной социальной ответственности.

ГА: Д-р Хасани, в последние годы активизировались дебаты по вопросам корпоративной социальной ответственности. Но что именно подразумевается под социальной ответственностью?

AH: Корпоративная социальная ответственность (КСО) до сих пор не имеет однозначного определения, хотя это один из наиболее обсуждаемых вопросов в последние годы. Однако в целом, если говорить о социально ответственной компании, то это означает, что она интегрировала этические ценности в свою бизнес-стратегию, где они не навязываются внешним регулированием, а являются результатом добровольного выбора.

ГА: То есть они проистекают из твердой убежденности лидера бизнеса. Но, на практике, какие действия компании можно считать социально ответственными?

AH: Социальная ответственность принимает различные формы и проявляется в различных действиях, в том числе ежедневных, которые могут быть непосредственно связаны с ее основной деятельностью или влиять на внешнюю среду, в которой она работает.

Безусловно, необходимо, чтобы эти ценности были, в первую очередь, частью стратегии компании и, следовательно, ее основополагающих ценностей: ее миссии и, внутри компании, связанной с ней культуры.

Говоря о практических действиях, социальная ответственность может проявляться через действия, связанные с производственной деятельностью, такие как, например, выбор не использовать испытания на животных для доказательства качества своей продукции, или через действия, связанные с работниками, например, ставящие на первое место их благосостояние, путем предоставления им ряда дополнительных льгот, которые делают их пребывание на рабочем месте безмятежным и стимулирующим, но также и через действия, связанные с защитой окружающей среды, уважением прав человека и их достоинства, а также через действия солидарности с внешним миром.

ГА: Ранее Вы заявляли, что в последние годы дебаты по КСО активизировались. Какие причины, на Ваш взгляд, привели к повышению внимания к социально ответственным действиям хозяйствующих субъектов?

AH: Прежде всего, повысилась чувствительность внутренних и особенно внешних заинтересованных сторон к воздействию, которое экономическая деятельность может оказать на общество и окружающую среду, в которой она осуществляется. Во-вторых, это средство также было использовано для того, чтобы положить конец многочисленным неэтичным действиям, которые многие компании принимали и которые до тех пор игнорировались общественным мнением.

Очевидно, что реакция также приняла нормативную форму, поскольку были введены ограничения и правила в отношении деятельности, которая может нанести ущерб окружающей среде. Рост явлений, угрожающих будущему нашей Земли и человечества, привел к усилению внимания к тем операторам, которые оказали на них непосредственное влияние.

Но реальная гонка за совершенствованием с этической точки зрения бизнес-стратегий проистекает, прежде всего, из необходимости получения конкурентного преимущества, возникающего в результате добровольно предпринимаемых социально ответственных действий, выходящих за рамки нормативных требований. Эта потребность возникает в результате большей чувствительности, которую конечный потребитель проявляет через выбор компаний, считающихся социально ответственными.

ГА: Поэтому важно донести свои этические действия до внешнего мира. И какими могут быть лучшие стратегии для компании, чтобы удовлетворить эту потребность?

AH: Безусловно, коммуникация является фундаментальным аспектом, особенно когда основная цель деятельности становится «избранной» потребителем.

Существуют различные способы общения с внешним миром. Первым официальным документом, призванным рассказать о роли его деятельности в реализации социально ответственной экономики, является Социальный отчет, в некоторых случаях — обязательный документ. Но не только это, существует множество письменных политик, которые могут быть реализованы, например, Кодекс поведения компании и ее сотрудников, Кодекс поведения ее поставщиков или другие спецификации ее основной деятельности.

Кроме того, существуют и другие способы, такие как наличие на сайте вашей компании разделов, посвященных ответственности, реклама этических характеристик вашего продукта путем нанесения на него специальных символов и общение с внешним миром вашей солидарной деятельности.

Существуют также средства прямого контакта с конечным потребителем для измерения его восприятия продукта и результирующего влияния на индекс QdV (Quality of Life).

Говоря о качестве жизни, было ли влияние на этот аспект феномена КОВИД-19?

Конечно! Что касается перспективы бизнеса, то существует два совершенно противоположных подхода: одни решили меньше инвестировать в социальный аспект своего бизнеса, чтобы справиться с необходимостью выживания в краткосрочной перспективе, в то время как другие осознали, что инструмент КСО является фундаментальным для создания долгосрочного альянса с потребителем, следуя балансу между целями максимизации прибыли и вниманием к своим стейкхолдерам и окружающей среде, в которой они работают.

В то же время, я думаю, что важно подумать об этом аспекте своей бизнес-стратегии, в том, что касается собственной перспективы потребителя. Некоторые исследования показали, что КОВИД-19 привел к значительному повышению внимания потребителей при покупке продуктов, которые не только удовлетворяют собственные потребности, но и удовлетворяют потребности другого. Поэтому, более сознательные и более этичные покупки.

ГА: Это очень важно! Я понимаю, что потребитель вынужден выбирать продукт тех, кто твердо верит в этические ценности и делает их фундаментальной составляющей своей бизнес-стратегии.

Поэтому, чтобы быть избранными, мы должны сначала сделать выбор в пользу того, чтобы полностью сконцентрироваться на потребностях наших потребителей.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.