Nos últimos anos, a integração do conceito de RSE (Responsabilidade Social Empresarial) tornou-se cada vez mais importante na Estratégia Empresarial de qualquer empresa que opere no mercado.
A pandemia COVID-19 que nos atingiu causou duas abordagens diferentes do conceito de Responsabilidade Social das Empresas por parte dos operadores económicos: uma redução do investimento neste sentido, ou um maior envolvimento com vista a resultados a longo prazo.
Estou a falar sobre isto hoje com a Dra. Azra Hasani, especialista em Negócios Internacionais e especialista em Responsabilidade Social Empresarial.
GA: Dr Hasani, nos últimos anos, o debate sobre Responsabilidade Social das Empresas intensificou-se. Mas, precisamente, o que é que se entende por Responsabilidade Social?
AH: Responsabilidade Social das Empresas (RSE) ainda não tem uma definição inequívoca, embora seja uma das questões mais debatidas nos últimos anos. Em geral, contudo, falar de uma empresa socialmente responsável implica que ela integrou valores éticos na sua estratégia empresarial, onde estes não são impostos por regulamentos externos, mas são o resultado de escolhas voluntárias.
GA: Assim, surgem de uma forte convicção do Líder Empresarial. Mas, na prática, que acções empreendidas por uma empresa podem ser consideradas socialmente responsáveis?
AH: A Responsabilidade Social assume várias formas e manifesta-se em várias acções, incluindo acções diárias, que podem estar directamente relacionadas com a sua actividade principal ou influenciar o ambiente externo em que opera.
Certamente, é necessário que estes valores façam, em primeiro lugar, parte do que é a estratégia da empresa e, portanto, os seus valores fundadores: a sua missão e, internamente, a cultura empresarial relacionada.
Falando de acções práticas, a responsabilidade social pode manifestar-se através de acções relacionadas com actividades de produção, tais como, por exemplo, a opção de não utilizar testes em animais para provar a qualidade dos seus produtos, ou através de acções relacionadas com os seus empregados, por exemplo, colocando o seu bem-estar em primeiro lugar, proporcionando-lhes uma série de benefícios adicionais que tornam a sua estadia no local de trabalho serena e estimulante, mas também através de acções relacionadas com a protecção ambiental, o respeito pelos direitos humanos e a sua dignidade e também através de acções de solidariedade com o mundo exterior.
GA: Há pouco afirmou que o debate sobre a RSE se intensificou nos últimos anos. Na sua opinião, quais são as razões que levaram a que se prestasse cada vez mais atenção às acções socialmente responsáveis dos operadores económicos?
AH: Em primeiro lugar, houve um aumento na sensibilidade dos intervenientes internos e especialmente externos ao impacto que uma actividade económica pode ter na sociedade e no ambiente em que opera. Em segundo lugar, este meio também tem sido utilizado para pôr fim às muitas actividades pouco éticas que muitas empresas estavam a adoptar e que até então tinham sido ignoradas pela opinião pública.
Claramente, a reacção também assumiu uma forma regulamentar, uma vez que foram impostas restrições e regras a actividades que poderiam prejudicar o ambiente circundante. O aumento dos fenómenos que ameaçam o futuro da nossa Terra e da humanidade levou à imposição de uma maior atenção aos operadores que tiveram um impacto directo sobre eles.
Mas, a verdadeira corrida à melhoria do ponto de vista ético das estratégias empresariais decorre, acima de tudo, da necessidade de obter uma vantagem competitiva, resultante de acções socialmente responsáveis tomadas voluntariamente, para além dos requisitos regulamentares. Esta necessidade surge como resultado da maior sensibilidade que o consumidor final expressa através da escolha de empresas consideradas socialmente responsáveis.
GA: Por isso é importante comunicar as suas acções éticas ao mundo exterior. E quais podem ser as melhores estratégias para uma empresa satisfazer esta necessidade?
HÁ: A comunicação é certamente um aspecto fundamental, especialmente quando o objectivo principal da própria actividade se torna “ser escolhido” pelo consumidor.
Existem várias formas de comunicar com o mundo exterior. O primeiro documento oficial que visa dizer o papel da sua actividade na implementação de uma economia socialmente responsável é o Relatório Social, em alguns casos um documento obrigatório. Mas não só isso, existem muitas políticas escritas que podem ser implementadas, tais como o Código de Conduta da empresa e dos seus empregados, o Código de Conduta dos seus fornecedores ou outras especificações da sua actividade principal.
Além disso, existem também outras formas, tais como a presença de secções dedicadas à responsabilidade no website da sua empresa, a publicidade das características éticas do seu produto através da afixação de símbolos dedicados no mesmo e a comunicação com o mundo exterior das suas actividades de solidariedade.
Existem também meios de contacto directo com o consumidor final para medir a sua percepção do produto e o efeito resultante no índice QdV (Quality of Life).
GA: Por falar em Qualidade de Vida, houve algum efeito causado pelo fenómeno COVID-19 sobre este aspecto?
AH: Claro! No que diz respeito à perspectiva empresarial, houve duas abordagens totalmente opostas: alguns decidiram investir menos no aspecto social do seu negócio para fazer face à necessidade de sobreviver a curto prazo, enquanto outros tomaram consciência de que o instrumento da RSE é fundamental para criar uma aliança a longo prazo com o consumidor, seguindo um equilíbrio entre os objectivos de maximização do lucro e a atenção às suas partes interessadas e ao ambiente em que operam.
Embora, penso que é importante reflectir sobre este aspecto da estratégia empresarial, no que diz respeito à perspectiva do próprio consumidor. Alguns estudos descobriram que a COVID-19 levou a um aumento significativo da atenção dos consumidores na compra de produtos que não só satisfazem as suas próprias necessidades, como também satisfazem as necessidades do outro. Portanto, uma compra mais consciente e mais ética.
GA: Isto é muito importante! Compreendo que o consumidor é levado a escolher o produto daqueles que acreditam fortemente nos valores éticos e os fazem uma componente fundamental da sua estratégia empresarial.
Portanto, para sermos escolhidos, devemos primeiro optar por colocar toda a nossa atenção nas necessidades dos nossos consumidores.
