A COVID-19 tem sido um acelerador de consciencialização: forçou os Salões de Beleza a diminuir a quantidade de serviços dedicados à pessoa e a elevar a sua qualidade tentando dar uma solução a todas as necessidades dos consumidores. Este novo modo “centrado no cliente” é uma resposta eficaz ao desconforto e sofrimento gerados pela falta de relação imposta durante o bloqueio.
Está a surgir um novo modelo de interacção mais profunda, de escuta cuidadosa, de interesse sincero, de concentração entre o operador e o seu cliente na troca e compreensão das necessidades mais escondidas.
Na verdade, em tempos insuspeitos, já tinha identificado a falta de escuta como a causa da insatisfação e sofrimento do cliente, que muitas vezes se sente incompreendido, incompreendido e desapontado. Imaginei uma nova Renascença da Beleza através de Cosméticos Humanistas, que coloca a pessoa de volta ao centro na sua totalidade e já não nos detalhes do seu corpo, da sua alma, das suas relações. Com esta abordagem e com a ajuda de sociólogos, antropólogos, psicólogos e professores universitários, encontrei respostas precisas às exigências do consumidor em relação à Beleza. Respostas que sempre estiveram perante os nossos olhos, mas que muitas vezes ignoram as necessidades reais:
Juventude em Prolongamento
Reforçar a auto-estima
Ansiedade Dampen
Aumentar o Bem-estar Relacional
Imaginando a atitude de um operador para com um cliente, formulei uma série de perguntas e respostas: “O que posso fazer para prolongar a sua juventude… De uma forma mais ou menos explícita, declaro-a a si usando as palavras apropriadas para lhe dizer o quão único é como as suas impressões digitais. Como é especial, encantador, sexy, e como os detalhes da sua personalidade e fisicalidade estão realmente a caracterizar.
Como posso estar contigo para os melhorar, para os descobrir em vez de os esconder, para que possam fortalecer a tua auto-estima, amortecer as tuas ansiedades, e fazer-te sentir bem contigo e com os outros”?
Estou certo que, através deste caminho implícito de troca, o cliente pode ser impregnado por um sentimento de Bem-Estar e Beleza, porque na intenção sincera e atenta do profissional já existe a premissa de uma resposta positiva do cliente, que sairá desta sessão regenerada no corpo e na alma.
Pensando na Beleza como um direito e como um valor social inclusivo e indiscriminado, imaginei uma forma pioneira de tratar os clientes. Pensei em espaços dedicados, até agora exclusivos do “luxo dos privilegiados”. Suites reais onde se pode recriar a exclusividade de um SPA ou de um consultório médico, numa relação de escuta e privacidade. Um oásis regenerativo onde se pode encontrar num tempo – e num templo – dedicado a si próprio.
Claramente, o tempo reservado ao cliente deve traduzir-se para ela num valor de felicidade, satisfação e satisfação, e para o profissional em tanta satisfação profissional e económica.
O novo Negócio está na verdadeira reunião ética entre a oferta e a procura, um Negócio sustentável em termos humanísticos, económicos e ambientais.
A sustentabilidade é hoje um instrumento empresarial reconhecido e indispensável para gerar crescimento e valor. Uma abordagem estratégica da Sustentabilidade deve ser integrada e envolver de forma orgânica e coordenada as partes interessadas e as várias funções empresariais internas e externas, ou seja, todo o ecossistema da empresa.
