A Procura da Beleza é gerada por um instinto ancestral ligado às relações sociais. Apesar do mercado transbordar de ofertas, o nível de insatisfação dos clientes continua a ser muito elevado. A procura obsessiva de respostas exaustivas à procura de Beleza leva a uma mudança contínua de produtos, serviços e operadores, caindo num vórtice interminável que leva a uma cada vez maior desilusão.
Esta contradição é a génese da derrota que leva ao nomadismo cosmético. Se o Belo gera sofrimento – em contraste aberto com a sua essência e com o que as empresas prometem nas reivindicações – é evidente que se torna desumano, com efeitos dominó no tecido social e económico.
As instituições ignoram-no porque estão distraídas ou desinteressadas. A indústria especula, mas sem vencedores: o nomadismo cosmético, a falta de profissionalismo e de lealdade fazem das mercadorias – produtos triviais – os produtos no mercado. A beleza perde assim o seu objectivo e o seu valor social.
A decepção de muitas mulheres depois de terem sofrido um corte de cabelo errado ou de terem usado um produto ineficaz leva-as a um estado de mal-estar pessoal com sérias infelicidades relacionais com as pessoas mais próximas, gerando mal-estar em cascata: tudo isto é absurdo porque a beleza deve conter uma promessa de felicidade, em vez disso cria frequentemente desilusão.
A taxa de insatisfação é de 87%, pelo que a capacidade de reter um cliente e de o reter é pobre por parte de cada estrutura de Beleza.
A retenção média de clientes é de 13%. Isto significa que depois de ganhar 100 consumidores na divisão profissional com serviços ou na divisão de retalho com produtos, apenas 13 permanecem satisfeitos e fiéis ao produto ou serviço.
Estes são números que o devem fazer pensar!
Aos operadores falta o pulso da Retenção de Clientes, ou seja, o número de clientes estabelecidos e a Aquisição de Clientes, e portanto estratégias eficazes para adquirir novas estratégias.
Muitas vezes os profissionais de Beleza não são capazes de ajudar os seus clientes a alcançar o Bem-estar ou a satisfazer os seus pedidos de Beleza, tanto pela falta de formação que receberam do sistema escolar como pela inadequação com que se identificam, sempre forçados aos preconceitos culturais de uma sociedade que os considera um desperdício.
A falta de instrumentos psicológicos que favoreçam uma escuta sincera e profunda dos pedidos do cliente, a ausência de tempo e de lugar dedicado ao aconselhamento favorece aproximações, preconceitos, hábitos errados e, portanto, incompreensão.
A responsabilidade social implícita na ideia de Beleza foi completamente achatada e perdida. Os operadores no mundo da cosmética – tanto na indústria como nos serviços – deveriam ter uma vocação missionária, tornar-se anjos terrestres com o objectivo de sentir e agir de uma forma socialmente responsável.
Através dos Cosméticos Humanísticos, nós Pioneiros da Beleza queremos formar Pioneiros da Beleza que sigam o princípio da paixão e dedicação a si próprios e aos outros, a fim de optimizar os cosméticos, uma ciência de alto nível capaz de responder sabiamente às necessidades de cada um de nós.
Imagino os cosméticos como uma medicina holística capaz de prevenir e melhorar a condição humana. A cosmética torna-se uma medicina holística, e o profissional de beleza um médico de primeiros socorros holístico capaz de ajudar os necessitados.
