Wiele osób uważa, że etykieta w biznesie, biznesie i handlu to zbiór przestarzałych zasad i zachowań. Nic nie może być bardziej błędne! Dobre maniery i uprzejmość to podstawowy aspekt, który pozytywnie wyróżnia każdego profesjonalistę.
Technologia przyczyniła się do zubożenia w stosowaniu dobrych manier. Zachowanie w korzystaniu z serwisów społecznościowych wyraźnie pokazuje, jak obelgi i brak szacunku szaleją w sieci. W tym kontekście powstał nowy termin Netykieta, który odnosi się do zbioru zasad rządzących zachowaniem w sieci. Prawdziwa i właściwa etykieta „on line”.
Czy rzeczywiście ma to znaczenie dla ubrania lub munduru noszonego w stylu? Dobrze wystudiowany wygląd komunikuje profesjonalizm? Czy użycie zrównoważonego i uprzejmego tonu głosu daje klientom pewność siebie? Prawidłowo i grzecznie interakcja na blogach, forach, czatach, newsletterach może nas odróżnić od masy niegrzecznych krzykaczy, którzy atakują sieć?
Tak się wydaje. Badania Alberta Mehrabiana, psychologa, amerykańskiego profesora Uniwersytetu w Los Angeles, dowiodły, że inwazyjność komunikacji zależy:
7% od słów <werbalne;
38% od tonu głosu < parawerbalny (ton, rytm i barwa głosu);
55% od języka niewerbalnego < postawa, mimika twarzy, wygląd, gesty, proxemics, wygląd, styl, itp.
Z tego możemy wywnioskować, że w relacjach roboczych i z publicznością jest nie tylko to, co się mówi, ale jak się to mówi i jak się to komunikuje. O sukcesie zawodowym decydują umiejętności interpersonalne, które mają nie tylko osobiste cechy empatyczne, ale także komunikacja niewerbalna i dobre maniery… krótko mówiąc, savoir faire.
Dobre maniery i styl nie mają nic wspólnego z akademickim szkoleniem i nie powinny być ekskluzywne dla elitarnej grupy. Można je nabyć poprzez uczestnictwo w kursach prowadzonych przez ekspertów, ale także poprzez stosowanie pewnych sztuczek i posiadanie szczypty zdrowego rozsądku. W świecie Piękna, opartym zasadniczo na standardach prezentacji, wizerunku i higieny, każdy „aktor”, z dowolnego sektora łańcucha dostaw, jest odpowiedzialny za utrzymanie dobrego wizerunku siebie i swojej firmy.
Osobista prezentacja jest zawsze zauważana i oceniana i ma fundamentalne znaczenie, ponieważ zawsze poprawia wrażenie, jakie klient robi na marce, którą reprezentuje. Dlatego też operatorzy kosmetyczni muszą praktykować wysokie standardy osobistej prezentacji, które obejmują nie tylko spójność wizerunku ze stylem Marki, dla której się pracuje, ale także przyjęcie całego szeregu uprzejmości zorientowanych na klienta i estetyczną opiekę nad własną osobą, począwszy od ubioru po pielęgnację w każdym detalu.
Ryzykując bycie banalną, chcę podkreślić ogromne znaczenie prezentowania siebie innym osobom o schludnym, czystym i przede wszystkim czystym wyglądzie. Zła higiena osobista może być obraźliwa dla osób, z którymi pracujesz i dla klientów, z którymi masz kontakt.
Mimo wszystko, firmy rzadko polegają na etykiecie, Netykiecie i dobrych manierach, aby utrzymać relacje z klientami i nadać im skuteczny, wydajny i integracyjny wizerunek firmy. W świecie piękna etykieta staje się integralną częścią samego produktu lub usługi, a brak stylu i uprzejmości jest często przyczyną niezadowalającego utrzymania klientów.
Nieodpowiednia postawa, przeklinanie, wulgarne gesty, brak uprzejmości, nadmierna gestykulacja i przesadny ton głosu szkodzą wizerunkowi osobistemu. Zawodowo stanowią one również jeszcze poważniejszą wadę, ponieważ pokazują, że nie nadajesz się do swojej roli i nie jesteś w stanie radzić sobie w sytuacjach zawodowych z równowagą i poczuciem odpowiedzialności.
Moja rada dla wszystkich profesjonalistów z sektora Urody i dla młodych ludzi, którzy podchodzą do świata Urody, jest nauczenie się od początku, że dobre maniery i życzliwość są potężnymi narzędziami w relacjach i niezależnie od tego, czy nosisz mundur czy nie, czy ćwiczysz etykietę online czy offline, musisz dbać o swoje ubranie nie ukrywając swojej osobowości, ale uzewnętrzniając ją z klasą, szanując innych, dbając o każdy szczegół komunikacji ze światem zewnętrznym oraz w relacjach ze współpracownikami i współpracownikami.
W dzisiejszej konkurencyjnej arenie biznesowej stopień uprzejmości i dobrych manier w kontaktach z klientami sprawia, że firma wyróżnia się na tle innych, a środowisko zawodowe odzwierciedla jakość relacji międzyludzkich tych, którzy żyją w nim na co dzień.
Etyka, dobre maniery i wzajemny szacunek są podstawowymi wartościami i postawami Humanistycznej Kosmetyki, nowej wizji, która widzi człowieka w centrum nowego Renesansu Piękna.
