En période d’incertitude et de changement, lorsqu’il devient difficile de se tourner vers l’avenir, les valeurs axées sur le bien-être, la sécurité et le respect de l’environnement gagnent en importance. Pendant la pandémie, les tendances confirment que les demandes dans le monde des cosmétiques augmentent de façon exponentielle, même dans les moments les plus sombres. Il y a une plus grande propension à la personnalisation et au choix d’un certain type de marque qui incarne certaines valeurs. Pour arriver au vrai sens du Beau, l’homme doit se réconcilier avec le bien, le vrai et le beau. Ces trois valeurs sont indispensables pour redonner à la Beauté son rôle de responsabilité sociale. Il est nécessaire de reprendre soin de soi, en générant une manière d’être et de ressentir qui permette de se réconcilier avec le réseau de relations qui existe en dehors de son propre monde. Il s’agit de relier le macrocosme au microcosme, en observant attentivement ses propres actions et sentiments, et en même temps la nature et les autres êtres humains.
Nous en parlons aujourd’hui avec le Dr Massimiliano Giobergia, expert en développement commercial dans le domaine des marques de distributeur et de la vente au détail dans le secteur de la beauté.
GA : Dr. Giobergia, votre expérience dans le monde du voyage à un niveau managérial vous a conduit à avoir une approche particulière du client. Pouvez-vous nous en parler ?
MG : Dans le monde du voyage, le client est conçu comme un « invité » auquel il faut prêter attention et se consacrer, et je crois que ce concept devrait également être appliqué aux instituts de beauté, car le client est en fait un invité bienvenu et doit être traité comme tel. Parfois, un simple mot peut changer la perspective dans la relation. Je vois beaucoup de similitudes entre un voyage, des vacances et le voyage que vous faites dans un salon de coiffure, un spa ou un institut de beauté. Tout comme dans les voyages, nous proposons un rêve, il en va de même dans les instituts de beauté. Rien ne nous fait nous sentir mieux que de nous regarder dans le miroir et de nous voir beaux et souriants. En fait, c’est le rêve que nous recherchons tous et qui ne se réalise que lorsque l’opérateur pose ses mains sur notre peau ou nos cheveux avec attention, dévouement et professionnalisme. Après tout, l’expérience dans un salon est une petite fête. Lorsque vous entrez dans un centre de beauté ou un salon de coiffure, vous souhaitez toujours trouver un moment de détente et de bien-être. Il s’agit d’une idée de croisement des réalités qui met le bien-être des personnes au premier plan et qui peut être utile pour approfondir la relation avec les clients/invités.
Il existe également un autre aspect de la relation avec l’invité qui pourrait également être emprunté au monde de la beauté et c’est le moment du Check-in et du Check-out de l’hospitalité, des phases fondamentales d' »attention » qui servent à détecter les détails des demandes, des besoins, des préférences ou des éventuels malentendus. Ce sont également des moments stratégiques pour la revente des produits.
GA : A cet égard, dans les instituts de beauté, on accorde encore peu d’importance à la revente des produits d’entretien, tant pour une culture acquise du secteur – qui voit encore l’opérateur comme un » artisan » et non comme un » entrepreneur » comme il l’est réellement – que pour la faible connaissance descriptive des produits cosmétiques, qui devrait être l’apanage des opérateurs de beauté. A votre avis, comment pourriez-vous contribuer à changer la donne en ce sens en redonnant confiance dans la capacité économique que possède la revente?
MG : La formation a un rôle crucial dans ce processus car en plus de transmettre la connaissance intrinsèque du produit et sa capacité à maintenir dans le temps les performances qualitatives du service technique, elle transmet également une série de compétences qui peuvent aider ce processus. Je pense, par exemple, au rôle du merchandising ou du marchandisage visuel, où l’étude de la présentation des produits et des parcours d’information à l’intérieur du salon peut déterminer à elle seule les ventes. Malheureusement, nous voyons souvent des produits relégués dans des coins sombres, poussiéreux, cachés ou même enfermés dans des vitrines tristes. La culture de la vente doit être enseignée et doit devenir un service égal aux autres, en commençant par la vitrine et en entrant dans le salon, dans les cabines et sur les postes de travail. Car c’est un paradoxe que les cosmétiques ne soient pas vendus dans les lieux où la Beauté est créée !
GA : Quels sont les éléments à renforcer pour que la Beauté retrouve ses valeurs fondatrices et reconnaisse son pouvoir salvateur envers l’humanité ? Quelles sont vos prévisions pour l’avenir du marché de la beauté, surtout en ce moment historique où l’humanité entière demande des points de repère solides ?
MG : Certainement la connaissance de l’histoire et de nos traditions humaines. Nous devons promouvoir et récompenser les capacités, le talent et l’engagement. Malheureusement, la culture de la beauté disparaît au profit d’une esthétique sans valeur, même dans les écoles. Le progrès technologique a ouvert la voie au phénomène de « démocratisation » des professions, qui est d’une part positif, mais qui, d’autre part, fait croire aux gens qu’en regardant un tutoriel en ligne, ils peuvent devenir des experts en tout. Sans compter que cela a aplati beaucoup de créativité dans un marché qui exige « tout maintenant » et « pas cher », plutôt qu’un travail bien fait. Tous les secteurs qui s’occupent de la beauté sont témoins de ce processus. Les professionnels avec un « P » majuscule ne deviennent pas des professionnels instantanément, ils nécessitent des études, des années de dévouement, une vocation et des sacrifices. Mais au final, il faut les reconnaître, sinon on tombe dans le cercle vicieux habituel que la Cosmétique Humaniste entend briser. Enfin, l’éducation, le respect des autres et l’éthique du travail sont essentiels. Ce ne sont pas non plus des sciences infuses, elles doivent être nourries par l’étude et l’exemple.
GA : Quels conseils donneriez-vous à un jeune qui souhaite se lancer dans une carrière professionnelle dans le monde de la beauté?
MG : Les études, la culture pluridisciplinaire, les langues, la curiosité d’apprendre, l’envie de se lancer dans une carrière certes difficile mais qui portera ses fruits. Une bonne capacité d’écoute et une bonne dose d’humilité. Enfin, avoir son propre style, porté par la sobriété et l’élégance de l’esprit. N’oublions pas que les vêtements font l’homme.
GA : Vous êtes un homme très élégant, avec des goûts raffinés et des manières à l’ancienne. Comment vos origines nobles influencent-elles votre travail ? Les valeurs comportementales traditionnellement attribuées aux familles nobles ont-elles encore un sens aujourd’hui?
Absolument oui, ils devraient être une source d’inspiration pour toutes les familles. Je ne parle pas d’attitudes qui deviennent souvent des cérémonies vaines ou inutiles, mais je parle de valeurs et de simples bonnes manières. Je parle de respect, de politesse, de courtoisie, de véritable élégance, de sobriété, par opposition à un monde qui encourage le tapage, l’apparence grossière et la grossièreté en les prenant pour de la personnalité. Heureusement, les collèges et les académies dépoussièrent les anciennes règles de l’étiquette, considérées jusqu’à récemment comme enterrées. La robe est la première carte de visite, le protagoniste d’un système de signaux adopté pour communiquer des informations culturelles de manière claire et immédiate : fondamental dans la classe des cadres. L’élégance n’est pas l’ostentation mais la discrétion, le bon sens et le savoir faire. Bien qu’il y ait eu une juste émancipation des femmes, je trouve qu’un salut et une fleur sont toujours les bienvenus pour une femme, ils sont un hommage et un geste discret de respect et d’admiration.
L’élégance, c’est l’éducation. En ce sens, j’espère un retour de la noblesse d’esprit.
