Le COVID-19 a été un accélérateur de sensibilisation : il a obligé les salons de beauté à diminuer la quantité de services dédiés à la personne et à augmenter leur qualité en essayant de donner une solution à tous les besoins des consommateurs. Ce nouveau mode « centré sur le client » est une réponse efficace à l’inconfort et à la souffrance générés par le manque de relation imposé pendant le verrouillage.
Un nouveau modèle d’interaction plus profonde est en train d’émerger, d’écoute attentive, d’intérêt sincère, de concentration entre l’opérateur et son client dans l’échange et la compréhension des besoins les plus cachés.
En fait, à une époque peu propice, j’avais déjà identifié le manque d’écoute comme la cause de l’insatisfaction et de la souffrance du client, qui se sent souvent incompris, mal entendu et déçu. J’ai imaginé une nouvelle Renaissance de la Beauté à travers la Cosmétique Humaniste, qui met la personne au centre dans sa totalité et non plus dans les détails de son corps, de son âme, de ses relations. Grâce à cette approche et avec l’aide de sociologues, d’anthropologues, de psychologues et de professeurs d’université, j’ai trouvé des réponses précises aux demandes de beauté des consommateurs. Des réponses qui ont toujours été sous nos yeux mais qui ignorent souvent les besoins réels :
Prolonger la jeunesse
Renforcer l’estime de soi
Atténuer l’anxiété
Accroître le bien-être relationnel
Imaginant l’attitude d’un opérateur envers un client, j’ai formulé une série de questions et de réponses : « Que puis-je faire pour prolonger votre jeunesse ? … De manière plus ou moins explicite, je vous le déclare en utilisant les mots appropriés pour vous dire combien vous êtes unique comme vos empreintes digitales. A quel point vous êtes spécial, charmant, sexy, et comment les détails de votre personnalité et de votre physique vous caractérisent vraiment.
Comment puis-je être capable avec vous de les mettre en valeur, de les découvrir au lieu de les cacher, afin qu’ils puissent renforcer votre estime de soi, atténuer vos angoisses et vous faire sentir bien avec vous-même et avec les autres » ?
Je suis sûr que, par cette voie d’échange implicite, le client peut être imprégné d’un sentiment de Bien-être et de Beauté, car dans l’intention sincère et attentive du professionnel il y a déjà la prémisse d’une réponse positive du client, qui sortira de cette séance régénéré dans son corps et son âme.
En pensant à la beauté comme un droit et comme une valeur sociale inclusive et sans discrimination, j’ai imaginé une façon pionnière de traiter les clients. J’ai pensé à des espaces dédiés, jusqu’à présent exclusifs au « luxe des privilégiés ». De véritables suites où vous pouvez recréer l’exclusivité d’un SPA ou d’un cabinet médical, dans une relation personnalisée d’écoute et d’intimité. Une oasis régénératrice où vous pouvez vous retrouver dans un temps – et dans un temple – qui vous est dédié.
Il est évident que le temps réservé au client doit se traduire pour elle par une valeur de bonheur, de satisfaction et de satisfaction, et pour le professionnel par une satisfaction professionnelle et économique.
Le nouveau Business est dans la véritable rencontre éthique entre l’offre et la demande, un Business durable en termes humanistes, économiques et environnementaux.
La durabilité est aujourd’hui un outil commercial reconnu et indispensable pour générer de la croissance et de la valeur. Une approche stratégique de la durabilité doit être intégrée et doit impliquer de manière organique et coordonnée les parties prenantes et les différentes fonctions commerciales internes et externes, c’est-à-dire l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise.
