La recherche de la beauté est générée par un instinct ancestral lié aux relations sociales. Malgré un marché débordant d’offres, le niveau d’insatisfaction des clients reste très élevé. La recherche obsessionnelle de réponses exhaustives à la demande de Beauté pousse à changer continuellement de produits, de services et d’opérateurs, tombant dans un vortex sans fin qui conduit à être de plus en plus déçu.
Cette contradiction est la genèse de la défaite qui conduit au nomadisme cosmétique. Si la Beauté génère de la souffrance – en contraste ouvert avec son essence et avec ce que les entreprises promettent dans leurs revendications – il est clair qu’elle devient inhumaine, avec des effets domino dans le tissu social et économique.
Les institutions l’ignorent parce qu’elles sont distraites ou désintéressées. L’industrie spécule, mais sans vainqueur : le nomadisme cosmétique, le manque de professionnalisme et de loyauté font des produits de base – des produits insignifiants – les marchandises du marché. La beauté perd donc son objectif et sa valeur sociale.
La déception de nombreuses femmes après avoir subi une mauvaise coupe de cheveux ou avoir utilisé un produit inefficace les conduit à un état de malaise personnel avec de graves malaises relationnels avec leurs proches, générant des malaises en cascade : tout cela est absurde car la Beauté devrait contenir une promesse de bonheur, au contraire elle crée souvent la déception.
Le taux d’insatisfaction est de 87 %, ce qui signifie que la capacité à conserver un client et à le fidéliser est faible de la part de toute structure de beauté.
La rétention moyenne des clients est de 13 %. Cela signifie qu’après avoir gagné 100 consommateurs dans la division professionnelle avec les services ou dans la division de détail avec les produits, seuls 13 restent satisfaits et fidèles au produit ou au service.
Ce sont des chiffres qui devraient vous faire réfléchir !
Les opérateurs n’ont pas le pouls de la fidélisation de la clientèle, c’est-à-dire le nombre de clients établis et l’acquisition de clients, et donc des stratégies efficaces pour en acquérir de nouveaux.
Souvent, les professionnels de la beauté ne sont pas en mesure d’aider leurs clients à atteindre le Bien-être ou à satisfaire leurs demandes de Beauté, tant par le manque de formation qu’ils ont reçue du système scolaire que par l’inadéquation avec laquelle ils s’identifient, toujours contraints aux préjugés culturels d’une société qui les considère comme des déchets.
Le manque d’outils psychologiques favorisant une écoute sincère et profonde des demandes du client, l’absence de temps et de lieu consacrés au conseil favorisent les approximations, les idées préconçues, les mauvaises habitudes et donc l’incompréhension.
La responsabilité sociale implicite dans l’idée de beauté a été complètement aplatie et perdue. Les opérateurs du monde des cosmétiques – tant dans l’industrie que dans les services – devraient avoir une vocation missionnaire, devenir des anges terrestres avec l’objectif de ressentir et d’agir de manière socialement responsable.
À travers la Cosmétique Humaniste, nous voulons former des Pionniers de la Beauté qui suivent le principe de la passion et du dévouement à soi-même et aux autres afin d’optimiser la cosmétique, une science de haut niveau capable de répondre avec sagesse aux besoins de chacun d’entre nous.
J’imagine les cosmétiques comme une médecine holistique capable de prévenir et d’améliorer la condition humaine. Les cosmétiques deviennent une médecine holistique, et le professionnel de la beauté un médecin de premier secours capable d’aider ceux qui en ont besoin.
