Nombreux sont ceux qui pensent que l’étiquette dans les affaires, les affaires et le commerce est un ensemble de règles et de comportements dépassés. Rien ne pourrait être plus faux ! Les bonnes manières et la courtoisie sont un aspect fondamental qui distingue positivement chaque professionnel.
La technologie a contribué à un appauvrissement dans l’utilisation des bonnes manières. Le comportement dans l’utilisation des réseaux sociaux montre clairement comment les insultes et le manque de respect font rage sur le net. À cet égard, un nouveau terme, la Netiquette, a été inventé, qui fait référence à un ensemble de règles régissant le comportement sur le web. Une véritable étiquette « en ligne ».
Un vêtement ou un uniforme porté avec style fait-il vraiment la différence ? Un look bien étudié communique-t-il le professionnalisme ? L’utilisation d’un ton de voix équilibré et courtois donne-t-elle confiance aux clients ? Interagir correctement et poliment sur les blogs, les forums, les chats, les lettres d’information peut nous distinguer de la masse de hurleurs grossiers qui infestent le réseau ?
Il semble que ce soit le cas. L’étude d’Albert Mehrabian, psychologue et professeur américain à l’université de Los Angeles, a établi que le caractère incisif de la communication en dépend :
7% dépendent des mots « verbal ».
38% sur le ton de la voix < paraverbal (ton, rythme et timbre de la voix) ;
55% sur le langage non verbal < posture, expressions faciales, regard, gestes, proxémique, look, style, etc.
Nous pouvons en déduire que dans les relations de travail et avec le public, il ne s’agit pas seulement de ce qui est dit, mais aussi de la manière dont il est dit et communiqué. La réussite professionnelle est déterminée par les compétences interpersonnelles qui doivent être liées non seulement aux qualités empathiques personnelles, mais aussi à la communication non verbale et aux bonnes manières … en bref, au savoir faire.
Les bonnes manières et le style n’ont rien à voir avec une formation académique et ne doivent pas être réservés à une élite. Ils peuvent être acquis en suivant des cours dispensés par des experts, mais aussi en suivant quelques astuces et en ayant une pincée de bon sens. Dans le monde de la beauté, qui repose essentiellement sur des normes de présentation, d’image et d’hygiène, chaque « acteur », quel que soit le secteur de la chaîne d’approvisionnement, a la responsabilité de maintenir une bonne image de lui-même et de son entreprise.
La présentation personnelle est toujours remarquée et évaluée et est d’une importance fondamentale car elle améliore toujours l’impression que le client fait de la marque qu’il représente. C’est pourquoi les opérateurs du secteur de la beauté doivent appliquer des normes élevées de présentation personnelle qui comprennent non seulement la cohérence de l’image de marque avec le style de la marque pour laquelle on travaille, mais aussi l’adoption de toute une série de courtoisies orientées vers le client et de soins esthétiques de sa propre personne, allant du code vestimentaire au toilettage dans les moindres détails.
Au risque d’être trivial, je tiens à souligner l’extrême importance de se présenter aux autres avec une apparence soignée, ordonnée et surtout propre. Une mauvaise hygiène personnelle peut être offensante pour les personnes avec lesquelles vous travaillez et pour les clients avec lesquels vous êtes en contact.
Malgré tout, les entreprises s’appuient rarement sur le Label, la Netiquette et les bonnes manières pour entretenir la relation avec leurs clients et donner une image d’entreprise efficace, efficiente et inclusive. Dans le monde de la beauté, l’étiquette devient une partie intégrante du produit ou du service lui-même et le manque de style et de courtoisie est souvent la cause d’une rétention insatisfaisante de la clientèle.
Une posture inadéquate, des jurons, des gestes vulgaires, un manque de gentillesse, des gestes excessifs et un ton de voix exagéré nuisent à l’image personnelle. Sur le plan professionnel, elles présentent également des inconvénients encore plus graves, car elles montrent que vous n’êtes pas à la hauteur de votre rôle et que vous êtes incapable de gérer les situations de travail avec équilibre et sens des responsabilités.
Mon conseil à tous les professionnels du secteur de la beauté et aux jeunes qui entrent dans le monde de la beauté est d’apprendre dès le départ que les bonnes manières et la gentillesse sont des outils puissants dans les relations et, que vous portiez un uniforme ou non, que vous pratiquiez l’étiquette en ligne ou hors ligne, vous devez prendre soin de vos vêtements sans déguiser votre personnalité, mais en l’extériorisant avec classe, en respectant les autres, en soignant chaque détail de la communication avec le monde extérieur et dans les relations avec les collègues et les collaborateurs.
Dans l’arène commerciale compétitive d’aujourd’hui, le degré de gentillesse et de bonnes manières avec les clients fait que l’entreprise se distingue des autres et l’environnement professionnel reflète la qualité des relations humaines de ceux qui le vivent au quotidien.
L’éthique, les bonnes manières et le respect mutuel sont les valeurs et attitudes fondatrices de la Cosmétique Humaniste, une nouvelle vision qui voit l’homme au centre d’une nouvelle Renaissance de la Beauté.
