In Zeiten der Unsicherheit und des Wandels, in denen es schwierig wird, in die Zukunft zu blicken, gewinnen Werte an Bedeutung, die sich auf Wohlbefinden, Sicherheit und Respekt für die Umwelt konzentrieren. Während der Pandemie bestätigen die Trends, dass die Nachfrage in der Welt der Kosmetik exponentiell steigt, selbst in den dunkelsten Momenten. Es besteht eine größere Neigung zur Personalisierung und zur Wahl einer bestimmten Art von Marke, die bestimmte Werte verkörpert. Um zum wahren Sinn der Schönheit zu gelangen, muss der Mensch sich mit dem Guten, Wahren und Schönen versöhnen. Diese drei Werte sind unabdingbar, um Schönheit wieder in die gesellschaftliche Verantwortung zu bringen. Es besteht die Notwendigkeit, die Selbstfürsorge wiederzuerlangen und eine Art des Seins und Fühlens zu entwickeln, die mit dem Beziehungsgeflecht, das außerhalb der eigenen Welt existiert, in Einklang zu bringen ist. Es geht darum, den Makrokosmos mit dem Mikrokosmos zu verbinden, das eigene Handeln und Fühlen und gleichzeitig die Natur und andere Menschen genau zu beobachten.
Darüber sprechen wir heute mit Dr. Massimiliano Giobergia, einem Experten für Business Development im Bereich Private Label und Retail der Beauty-Branche.
GA: Herr Dr. Giobergia, Ihre Erfahrung in der Welt des Reisens auf Führungsebene hat Sie zu einer besonderen Herangehensweise an den Kunden geführt. Können Sie uns etwas darüber erzählen?
MG: In der Welt des Reisens wird der Kunde als „Gast“ konzipiert, dem man zuhören, Aufmerksamkeit schenken und sich widmen muss, und ich glaube, dass dieses Konzept auch auf Schönheitssalons angewendet werden sollte, denn der Kunde ist eigentlich ein willkommener Gast und sollte auch als solcher behandelt werden. Manchmal kann ein einfaches Wort die Perspektive in der Beziehung verändern. Ich sehe viele Ähnlichkeiten zwischen einer Reise, einem Urlaub und der Reise, die man in einem Friseursalon, einem Spa oder einem Schönheitssalon macht. So wie wir auf Reisen einen Traum vorschlagen, so ist es auch in Schönheitssalons. Nichts gibt uns ein besseres Gefühl, als in den Spiegel zu schauen und uns schön und lächelnd zu sehen. In der Tat ist dies der Traum, den wir alle suchen und der nur wahr wird, wenn der Bediener seine Hände mit Aufmerksamkeit, Hingabe und Professionalität auf unsere Haut oder unser Haar legt. Schließlich ist das Erlebnis in einem Salon ein kleiner Urlaub. Wenn man ein Beauty-Center oder einen Friseursalon betritt, möchte man immer einen Moment der Entspannung und des Wohlbefindens finden. Es ist eine Idee der Überschneidung von Realitäten, die das Wohlergehen der Menschen in den Vordergrund stellt und nützlich sein kann, um die Beziehung zu Kunden/Gästen zu vertiefen.
Es gibt noch einen weiteren Aspekt der Beziehung zum Gast, der ebenfalls aus der Welt der Schönheit entlehnt sein könnte, und das ist der Moment des Check-in und Check-out der Gastfreundschaft, grundlegende Phasen der „Aufmerksamkeit“, die dazu dienen, Details von Anfragen, Bedürfnissen, Vorlieben oder eventuellen Missverständnissen zu erkennen. Dies sind auch strategische Momente für den Wiederverkauf von Produkten.
GA: In dieser Hinsicht wird in den Schönheitssalons dem Wiederverkauf von Pflegeprodukten immer noch wenig Bedeutung beigemessen, sowohl wegen einer anerzogenen Kultur des Sektors – die den Betreiber immer noch als „Handwerker“ und nicht als „Unternehmer“, wie er wirklich ist, sieht – als auch wegen der geringen beschreibenden Kenntnisse über kosmetische Produkte, die eigentlich das ausschließliche Vorrecht der Schönheitsbetreiber sein sollten. Wie könnten Sie Ihrer Meinung nach dazu beitragen, das Tempo in diesem Sinne zu verändern, indem Sie das Vertrauen in die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit des Wiederverkaufs wiederherstellen?
MG: Die Schulung spielt in diesem Prozess eine entscheidende Rolle, denn sie vermittelt nicht nur das intrinsische Wissen über das Produkt und die Fähigkeit, die qualitative Leistung des technischen Dienstes über die Zeit aufrechtzuerhalten, sondern auch eine Reihe von Fähigkeiten, die diesen Prozess unterstützen können. Ich denke da zum Beispiel an die Rolle des Merchandising oder Visual Merchandising, bei dem das Studium der Warenpräsentation und der Informationswege im Salon den Umsatz allein bestimmen kann. Leider sehen wir oft Produkte, die in dunkle Ecken verbannt, verstaubt, versteckt oder sogar in traurigen Schaufenstern weggesperrt werden. Die Verkaufskultur muss gelehrt werden und zu einer gleichwertigen Dienstleistung werden, beginnend im Schaufenster und beim Betreten des Salons, in den Kabinen und an den Arbeitsplätzen. Denn es ist ein Paradoxon, dass Kosmetika nicht dort verkauft werden, wo die Schönheit entsteht!
GA: Was sind die Elemente, die gestärkt werden sollten, damit die Schönheit ihre Gründungswerte zurückgewinnt und ihre rettende Kraft gegenüber der Menschheit erkennt? Wie sehen Ihre Prognosen für die Zukunft des Beauty-Marktes aus, gerade in diesem historischen Moment, in dem die ganze Menschheit nach soliden Orientierungspunkten fragt?
MG: Sicherlich das Wissen um die Geschichte und um unsere menschlichen Traditionen. Wir müssen Fähigkeiten, Talente und Engagement fördern und belohnen. Leider verschwindet die Kultur der Schönheit zugunsten einer wertfreien Ästhetik, auch in den Schulen. Der technologische Fortschritt hat den Weg für das Phänomen der „Demokratisierung“ von Berufen geebnet, was einerseits positiv ist, andererseits aber auch dazu führt, dass die Menschen glauben, dass sie durch das Ansehen eines Online-Tutorials zu Experten in allem werden können. Ganz zu schweigen davon, dass dies eine Menge Kreativität in einem Markt abgeflacht hat, der „alles sofort“ und „billig“ verlangt, anstatt eine gut gemachte Arbeit. Dieser Prozess zieht sich durch alle Bereiche, die sich mit Schönheit beschäftigen. Profis mit einem großen „P“ werden nicht sofort Profis, sie erfordern Studium, jahrelange Hingabe, Berufung und Aufopferung. Letztlich müssen diese aber erkannt werden, sonst geraten wir in den üblichen Teufelskreis, den die Humanistische Kosmetik durchbrechen will. Schließlich sind Bildung, Respekt vor anderen und Arbeitsethik unerlässlich. Auch diese sind keine aufgegossenen Wissenschaften, sie müssen durch Studium und Beispiel gepflegt werden.
GA: Welchen Rat würden Sie einem jungen Menschen geben, der eine berufliche Laufbahn in der Welt der Schönheit einschlagen möchte?
MG: Das Studium, die multidisziplinäre Kultur, die Sprachen, die Neugierde zu lernen, der Wunsch, eine Karriere zu beginnen, die sicherlich schwierig ist, aber Früchte tragen wird. Gut zuhören können und eine gute Portion Demut. Und nicht zuletzt einen eigenen Stil zu haben, der mit Nüchternheit und Eleganz des Geistes getragen wird. Vergessen wir nicht, dass die Kleidung den Mann macht.
GA: Sie sind ein sehr eleganter Mann, mit feinem Geschmack und altmodischen Manieren. Wie beeinflusst Ihre adelige Herkunft Ihre Arbeit? Können die Verhaltenswerte, die traditionell adligen Familien zugeschrieben werden, heute noch Bedeutung haben?
Absolut ja, sie sollten eine Inspiration sein, die allen Familien gegeben wird. Ich spreche nicht von Haltungen, die oft zu eitlen oder nutzlosen Zeremonien werden, sondern ich spreche von Werten und einfachen guten Manieren. Ich spreche von Respekt, Höflichkeit, Zuvorkommenheit, wahrer Eleganz, Nüchternheit, im Gegensatz zu einer Welt, die Lautstärke, grobes Auftreten und Unhöflichkeit fördert, indem sie es fälschlicherweise für Persönlichkeit hält. Glücklicherweise entstauben Hochschulen und Akademien uralte Regeln der Etikette, die bis vor kurzem noch als verschüttet galten. Die Kleidung ist die erste Visitenkarte, der Protagonist eines Systems von Signalen, das angenommen wurde, um kulturelle Informationen auf klare und unmittelbare Weise zu kommunizieren: grundlegend in der Führungsklasse. Eleganz ist nicht Prahlerei, sondern Diskretion, Vernunft und Savoir-faire. So sehr es auch eine gerechte Emanzipation der Frau gegeben hat, finde ich, dass eine Verbeugung und eine Blume für eine Frau immer willkommen sind, sie sind eine Anerkennung und eine diskrete Geste des Respekts und der Bewunderung.
Eleganz ist Bildung. In diesem Sinne hoffe ich auf eine Rückkehr des edlen Geistes.
