ETIQUETTE – NETIQUETTE: Die neuen Grenzen der Etikette on- und off-line

Viele Menschen glauben, dass die Etikette in Wirtschaft, Handel und Gewerbe eine Reihe veralteter Regeln und Verhaltensweisen ist. Nichts könnte falscher sein! Gute Manieren und Höflichkeit sind ein grundlegender Aspekt, der jeden Berufstätigen positiv auszeichnet.

Die Technologie hat zu einer Verarmung des Gebrauchs guter Manieren beigetragen. Das Verhalten bei der Nutzung von sozialen Netzwerken zeigt deutlich, wie Beleidigungen und mangelnder Respekt im Netz wüten. In diesem Zusammenhang wurde ein neuer Begriff Netiquette geprägt, der sich auf eine Reihe von Regeln für das Verhalten im Netz bezieht. Eine wahre und korrekte Etikette „online“.

Macht es wirklich einen Unterschied, ob ein Kleidungsstück oder eine Uniform mit Stil getragen wird? Vermittelt ein gut studierter Look Professionalität? Vermittelt die Verwendung eines ausgewogenen und höflichen Tons den Kunden Vertrauen? Kann ein korrekter und höflicher Umgang in Blogs, Foren, Chats, Newslettern uns von der Masse der unhöflichen Schreihälse unterscheiden, die das Netzwerk heimsuchen?

Es scheint so. Die Studie von Albert Mehrabian, Psychologe, US-Professor an der Universität von Los Angeles, hat festgestellt, dass es auf die Schärfe der Kommunikation ankommt:

7% von den Worten < verbal;

38% vom Ton der Stimme < paraverbal (Ton, Rhythmus und Klangfarbe der Stimme);

55% von der nonverbalen Sprache < Körperhaltung, Gesichtsmimik, Aussehen, Gestik, Proxemik, Aussehen, Stil, usw. abhängt.

Daraus können wir ableiten, dass es in Arbeitsbeziehungen und mit der Öffentlichkeit nicht nur darum geht, was gesagt wird, sondern auch darum, wie es gesagt wird und wie es kommuniziert wird. Der berufliche Erfolg wird durch zwischenmenschliche Fähigkeiten bestimmt, die nicht nur mit persönlichen empathischen Qualitäten zu tun haben, sondern auch mit nonverbaler Kommunikation und guten Umgangsformen … kurz gesagt, mit savoir faire.

Gute Manieren und Stil haben nichts mit einer akademischen Ausbildung zu tun und sollten nicht ausschließlich einer Elite vorbehalten sein. Sie können durch die Teilnahme an Kursen erworben werden, die von Experten abgehalten werden, aber auch durch einige Tricks und eine Prise gesunden Menschenverstand. In der Welt der Schönheit, die im Wesentlichen auf Präsentations-, Image- und Hygienestandards basiert, hat jeder „Akteur“, egal aus welchem Bereich der Lieferkette, die Verantwortung, ein gutes Image von sich und seinem Unternehmen zu pflegen.

Die persönliche Präsentation wird immer wahrgenommen und bewertet und ist von grundlegender Bedeutung, weil sie immer den Eindruck verbessert, den der Kunde von der Marke macht, die er repräsentiert. Aus diesem Grund müssen Beauty-Operatoren hohe Standards der persönlichen Präsentation praktizieren, die nicht nur die Übereinstimmung des eigenen Images mit dem Stil der Marke, für die man arbeitet, beinhalten, sondern auch die Übernahme einer ganzen Reihe von kundenorientierten Höflichkeitsregeln und die ästhetische Pflege der eigenen Person, die von der Kleiderordnung bis zur Pflege in jedem Detail reichen.

Auch auf die Gefahr hin, trivial zu sein, möchte ich betonen, wie extrem wichtig es ist, sich anderen mit einem ordentlichen, aufgeräumten und vor allem sauberen Erscheinungsbild zu präsentieren. Schlechte persönliche Hygiene kann für die Menschen, mit denen man arbeitet, und für die Kunden, mit denen man in Kontakt kommt, beleidigend sein.

Trotz allem verlassen sich Unternehmen selten auf Etikette, Netiquette und gute Manieren, um die Beziehung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten und ein effektives, effizientes und integratives Firmenimage zu vermitteln. In der Welt der Schönheit wird das Etikett zu einem integralen Bestandteil des Produkts oder der Dienstleistung selbst, und der Mangel an Stil und Höflichkeit ist oft die Ursache für eine unbefriedigende Kundenbindung.

Unangemessene Körperhaltung, Fluchen, vulgäre Gesten, mangelnde Freundlichkeit, übertriebene Gesten und ein übertriebener Tonfall schaden dem persönlichen Image. Auch beruflich stellen sie noch schwerwiegendere Nachteile dar, weil sie zeigen, dass man seiner Rolle nicht gewachsen ist und nicht in der Lage ist, Arbeitssituationen ausgewogen und verantwortungsbewusst zu bewältigen.

Mein Rat an alle Berufstätigen im Schönheitsbereich und an junge Menschen, die sich der Welt der Schönheit nähern, ist, von Anfang an zu lernen, dass gute Manieren und Freundlichkeit mächtige Werkzeuge in Beziehungen sind, und unabhängig davon, ob Sie eine Uniform tragen oder nicht, ob Sie die Etikette online oder offline üben, müssen Sie auf Ihre Kleidung achten, ohne Ihre Persönlichkeit zu verbergen, sondern sie mit Klasse nach aussen tragen, andere respektieren und sich um jedes Detail der Kommunikation mit der Aussenwelt und in der Beziehung zu Kollegen und Mitarbeitern kümmern.

In der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt hebt sich das Unternehmen durch den Grad der Freundlichkeit und der guten Manieren gegenüber den Kunden von anderen ab, und das professionelle Umfeld spiegelt die Qualität der menschlichen Beziehungen derer wider, die es täglich leben.

Ethik, gute Manieren und gegenseitiger Respekt sind die grundlegenden Werte und Haltungen der humanistischen Kosmetik, einer neuen Vision, die den Menschen im Mittelpunkt einer neuen Renaissance der Schönheit sieht.

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